Refund policy

Politique de retour et de remboursement 

Chez Lueur d'Essence, chaque chandelle est fabriquée à la main avec soin. Il est important de comprendre que le côté artisanal peut faire que 2 bougies de la même fragrance peuvent légèrement différer. En raison de la nature artisanale de nos produits, nous appliquons la politique suivante. 

Ventes finales

Toutes nos ventes sont finales. Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour des raisons de préférence personnelle, notamment si la fragrance ne correspond pas à vos attentes. Nous vous encourageons à consulter attentivement les descriptions de nos fragrances (notes de tête, de cœur et de fond) avant de passer votre commande.

Produit brisé ou défectueux

Si votre produit arrive brisé ou présente un défaut de fabrication, nous nous engageons à le remplacer ou à vous rembourser entièrement. Pour être admissible : Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande Envoyez une photo du produit endommagé à : info@lueurdessence.com Conservez l'emballage d'origine Nous traiterons votre demande dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de votre message.

Contact

Pour toute question, écrivez-nous à info@lueurdessence.com ou appelez-nous au +1 579-348-0143.